در AlphaMod رضایت مشتری اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، شرایط مرجوعی به‌صورت شفاف و منصفانه تعریف شده تا با اطمینان کامل خرید کنید.

موارد قابل مرجوع

امکان مرجوع یا تعویض کالا تنها در شرایط زیر وجود دارد:

وجود ایراد در دوخت، پارچه یا چاپ

مغایرت محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده

آسیب‌دیدگی کالا در زمان ارسال

تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر کیفیت بررسی می‌شوند؛ با این حال در صورت بروز مشکل، مسئولیت پیگیری با AlphaMod است.

شرایط پذیرش مرجوعی

برای پذیرش مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:

درخواست مرجوعی حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا ثبت شود

کالا استفاده نشده، شسته نشده و در شرایط اولیه باشد

لیبل، بسته‌بندی و متعلقات کالا سالم باشد

ارائه تصاویر واضح از ایراد کالا برای بررسی اولیه

موارد غیرقابل مرجوع

مرجوعی در موارد زیر امکان‌پذیر نیست:

محصولات شخصی‌دوزی‌شده یا سفارشی

تغییر سلیقه شخصی پس از خرید

آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب

شست‌وشو یا اتوکشی نامناسب

هزینه ارسال مرجوعی

در صورت تأیید ایراد از سمت AlphaMod، هزینه ارسال بر عهده ماست

در سایر موارد، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود

روند بررسی و بازگشت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه حداکثر تا ۳ روز کاری اعلام می‌شود

در صورت تأیید مرجوعی:

امکان تعویض کالا

یا بازگشت وجه طبق روش پرداخت اولیه فراهم است

نکته مهم

به دلیل دست‌دوز بودن و ماهیت هنری برخی محصولات، تفاوت‌های جزئی و طبیعی در بافت یا چاپ، ایراد محسوب نمی‌شوند.

پشتیبانی

در صورت نیاز به راهنمایی، تیم پشتیبانی AlphaMod در کنار شماست.